Politica de rambursare

Politica de Retur

FLOARE ÎN TIMP S.R.L. | floareintimp.ro

Știm că un cadou premium trebuie să aducă bucurie de la prima deschidere a cutiei. Dacă ceva nu a decurs cum trebuie, suntem aici să găsim împreună cea mai bună soluție. Această politică este scrisă ca să fii informat corect — nu ca să te împiedice să apelezi la noi.

Ce poți returna

Produse deteriorate în transport: Da, acceptăm return / înlocuire

Produse care nu corespund comenzii: Da, acceptăm return / înlocuire

Produs cu defect de calitate: Da, acceptăm return / înlocuire

Produse în stare perfectă (răzgândire): Nu acceptăm — excepție OUG 34/2014

Produse personalizate la cerere: Nu acceptăm — excepție OUG 34/2014

De ce produsele noastre au excepții de la returnare

Conform art. 16 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (lit. d) — florile criogenate și florile de săpun sunt produse perisabile prin natura lor;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare (lit. e) — odată deschis ambalajul, produsul nu mai poate fi comercializat;
  • Produse realizate după specificațiile consumatorului (lit. c) — aranjamentele personalizate cu culori sau flori specificate de client.

Te informăm despre aceste excepții înainte de plasarea comenzii, așa cum prevede legea.

Produse deteriorate sau greșite — pas cu pas

  • Contactează-ne în maximum 48 de ore de la livrare prin formularul de contact sau 0721.368.822;
  • Trimite-ne fotografii clare ale produsului și ambalajului;
  • Analizăm situația în 1–2 zile lucrătoare;
  • Propunem soluția: înlocuirea produsului SAU rambursarea integrală — la alegerea ta;
  • Costul transportului de retur este suportat de noi în cazul produselor defecte sau neconforme.

Costuri de retur

Produs defect / neconform comenzii: Transport suportat de Floare în Timp

Retur din alte motive acceptate: Transport suportat de client

Rambursări

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără comisioane suplimentare.

Contact

Formular de contact | 0721.368.822